Politica di reso e cambio

Politica di Reso, Cambio e Rimborso

Grazie per aver scelto Quiesden.
Per noi la soddisfazione dei clienti è una priorità. Per questo abbiamo definito una politica di reso, cambio e rimborso chiara, semplice e trasparente, valida per tutti gli acquisti effettuati sul nostro negozio online.

La invitiamo a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito.

1. Periodo per richiedere un reso o un cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Dopo la scadenza di questo periodo, non sarà più possibile procedere con la richiesta.

2. Condizioni per il reso o il cambio

Le richieste di reso o cambio vengono accettate nei seguenti casi:

• presenza di difetti estetici o danni visibili al prodotto
• difetti di qualità o di fabbricazione
• odori anomali o differenze significative di colore
• prodotto ricevuto non conforme all’ordine effettuato
• richiesta di reso o cambio senza motivazione specifica, entro i termini previsti

Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla verifica della richiesta.

3. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono, indicando:

• numero dell’ordine
• prova di acquisto o pagamento
• motivo del reso
• eventuali foto o video del prodotto

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team la esaminerà nel più breve tempo possibile.

Se la richiesta viene approvata:

• verrà comunicato l’indirizzo per la restituzione
• verranno fornite tutte le istruzioni necessarie

Nella maggior parte dei casi, il pacco include già un’etichetta di reso, utilizzabile per semplificare la procedura.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato.

4. Procedura di cambio

La procedura di cambio segue modalità simili a quella del reso.

Per richiedere un cambio è necessario contattare il servizio clienti fornendo:

• numero dell’ordine
• prova di acquisto
• motivo della richiesta
• eventuali documenti o immagini di supporto

Dopo l’approvazione:

• verrà comunicato l’indirizzo di restituzione
• potrà essere utilizzata l’etichetta di reso inclusa nel pacco

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, se la richiesta è confermata, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

Per ulteriori dettagli sui tempi di consegna, si consiglia di consultare la politica di spedizione.

5. Rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, inclusi:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• JCB

Dopo l’approvazione del reso, il rimborso viene generalmente accreditato entro 1–3 giorni lavorativi, in base ai tempi della banca.

6. Spese di reso e cambio

Le spese di spedizione sono gestite come segue:

A nostro carico:

• difetti del prodotto
• problemi di qualità
• errori di spedizione
• prodotto non conforme all’ordine

A carico del cliente:

• reso o cambio senza una motivazione specifica o per semplice ripensamento

7. Responsabilità

Ci impegniamo a garantire informazioni accurate e un servizio affidabile.

In caso di ritardi dovuti a fattori logistici o circostanze impreviste, faremo il possibile per fornire assistenza e supporto.

I dati forniti durante l’acquisto vengono utilizzati esclusivamente per la gestione dell’ordine e del servizio post-vendita, nel rispetto della normativa vigente sulla protezione dei dati.

8. Contatti

Per qualsiasi informazione su resi, cambi o rimborsi, il nostro servizio clienti è a disposizione:

Indirizzo:
2701 W Bellfort Ave, Houston, TX 77054-5009, United States

Telefono:
+1 (210) 256-2055

E-mail:
contact@quiesden.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)