Quiesden (di seguito “noi”) si impegna a fornire un servizio post-vendita chiaro e trasparente per tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
1 Periodo di reso e cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
2 Condizioni per reso e cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
1 Problemi estetici del prodotto
2 Difetti di qualità
3 Presenza di odori anomali o differenze significative di colore
4 Prodotto ricevuto non conforme all’ordine
5 Richiesta di reso o cambio senza motivazione entro 30 giorni dalla consegna
Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee per la verifica e la gestione della richiesta.
3 Procedura di reso
1 Contattaci via e-mail o telefono per richiedere il reso, indicando numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video;
2 Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e, in caso di approvazione, ti comunicherà l’indirizzo di reso;
3 Il pacco spedito include generalmente un’etichetta di reso, che potrai utilizzare per restituire il prodotto all’indirizzo indicato;
4 Una volta ricevuto e verificato il prodotto, se conforme alla segnalazione, procederemo al rimborso.
4 Procedura di cambio
1 Contattaci via e-mail o telefono per richiedere il cambio, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento e documentazione;
2 Dopo approvazione, riceverai l’indirizzo di reso;
3 Utilizza l’etichetta di reso inclusa nel pacco per spedire il prodotto;
4 Dopo verifica, se la richiesta è valida, spediremo il nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. Per i tempi di consegna, consulta la politica di spedizione.
5 Rimborso
Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard, discover, JCB).
Tempi: il rimborso sarà generalmente accreditato entro 1-3 giorni lavorativi, in base ai tempi dell’istituto bancario.
6 Spese
1 Se il reso o cambio è dovuto a difetti del prodotto o errori di spedizione, le spese saranno a nostro carico;
2 In caso di reso senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
7 Responsabilità
Ci impegniamo a garantire informazioni accurate e un servizio affidabile. In caso di ritardi dovuti a fattori logistici o eventi imprevisti, forniremo assistenza per la risoluzione.
I dati forniti durante l’ordine sono utilizzati esclusivamente per la gestione dell’acquisto e del servizio post-vendita, e vengono protetti in modo adeguato.
8 Contatti
Indirizzo di contatto：2701 W Bellfort Ave, Houston, TX 77054-5009, United States
linea diretta del servizio clienti：+1 (210) 256-2055
Indirizzo e-mail del servizio clienti：contact@quiesden.com
Tempo online：Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)
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